ISO9001质量管理体系分析
       ISO9001认证从本质上说，需要建立柔性机制，那不得不谈谈支持的过程，支持的过程不唯一属于某一特定，而是属于质量管理体系，为质量管理体系和直接过程提供各方面的支持和规范。从某些方面来说，支持过程紧密依赖直接过程并与之保持稳定的联系，是过程网络上相对“固化”的节点，为直接过程的有效运行提供记录、约束和指导，对维持各直接过程状态的稳定起重要作用。同时，由于支持过程中的质量活动没有不变的对象，即质量活动与其对象间没有必要的联系并可以分离。
       通常，支持过程具有稳定的形式规定，这是ISO9001:2008版标准规范性的重要体现。主要表现在以下几方面：
       1、不受任何支持过程固有的物质特性的束缚，可以随时为直接过程的变异和调整提供资源和信息支持；
       2、具有大量的的输入、输出，可以同时支持多个直接过程；
       3、职能是非专业化的，易调整。由于支持过程的核心职责和外围职责的调整，因此，支持过程柔性的实现是实现直接过程柔性和质量体系柔性的前提。
       总之，结合上面对过程质量的分析可以看到，过程职责是过程中各质量活动与过程资源合理结合的中间机制，如果把核心职责和外围职责分离开来，那么核心职责反映并影响过程状态各个方面的规定，是过程状态稳定性和变异的内在根源，对实现质量管理体系状态柔性具有重大意义。