ISO9001认证客户满意度

企业的员工是给与顾客的价值的创造者，也是企业的内部顾客。员工的工作效率、工作质量和敬业精神，会直接影响顾客价值的高低。员工的不满意，必然体现在其工作上。如何使员工满意，是企业管理者必须认真研究和善待的问题。通过员工满意给顾客带来最大的价值，从而实现顾客满意。除了关注员工的要求，为他们多办好事、办实事外，还应开展员工参与顾客满意的活动，可从以下三方面着手：
1、营造ISO9001认证的顾客满意理念和氛围。除培养员工的市场意识，切实关注顾客的需求外，还应大力倡导让内部顾客满意。把下道工序看作是上道工序的顾客，从而使各道工序都能把好质量关。把各职能之间的配合和协作，也视为对内部顾客的服务，自觉增强合作意识，从而增强内部凝聚力。
2、建立ISO9001认证的顾客满意的企业文化。要把顾客满意的理念融于企业文化之中，把顾客满意作为企业各项活动的基础。
3、培养员工的工作主动性，激发其创新精神。应群策群力，发动大家都来思索:顾客在寻求什么样的结果？ISO9000认证如何创造新的、更好的方法便顾客能体验到这些新的结果。只有员工对工作产生浓厚的兴趣，看清前景，才能发挥其主动性和创造性。而员工的主动性和创造性又是不断改迸工作质量，促成顾客满意的基础。另一方面，高层管理者应视员工为"顾客"，玲听他们的心声，尊重他们的意见，了解他们的期望，满足他们的需要，他们才可能全心全意地为外部顾客服务。