ISO9000认证质量承诺分析

ISO9000认证标准第5章的总要求是管理承诺。它要求最高管理者"对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据"。这往往是组织的薄弱环节，特别是对"向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性"和"确保资源的获得"这两个要求，提供不出完整的证据。
其实这并不难，只要对完整的证据链进行策划，并在相应文件中体现出来即可。例如，对ISO9000认证的相关法律、法规要求，最高管理者不仅要熟知，而且还要通过一定的渠道(如会议、培训、文件、批示等) 将其重要性传达到员工，并提供相应的证据(如文件、记录、信息、数据等)。ISO9000认证标准5.1条款关于管理承诺的要求，可以分别通过以顾客为关注焦点、质量方针、质量目标、管理评审和资源提供等活动的实施，提供出有效性承诺的证据。