ISO9000认证顾客满意度监视
建立ISO9000认证顾客满意的指标体系必须遵守以下原则: 1)指标必须是顾客认为重要的; 2)测评指标必须能够控制; 3)测评指标必须是可测量的; 4)要考虑竞争者的特性。 5)顾客满意指标体系的确定 ISO9000认证顾客满意指标应从顾客对产品质量的感知、对服务质量的感知、对价值的感知三方面设定。其中顾客对产品质量的感知包括功能需求(主导功能、兼容功能相辅助功能)和形式需求(质量、品牌、载体三个层面)两方面,对服务的感知主要从外延需求(服务、心理、文化三方面)考虑;对价值的感知应从价格需求(性能价格比)考虑设定指标。
次导航:绍兴ISO9001|绍兴ISO9000|企业如何做ISO认证|绍兴ISO9000认证推行步骤 关键词:ISO9001认证,绍兴ISO9000认证,绍兴ISO14001认证,绍兴ISO14000认证,绍兴质量体系认证 覆盖:绍兴,上虞.诸暨,嵊州,新昌等地区。