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ISO9000质量认证之顾客要求识别与顾客沟通
一、在ISO9000质量认证体系过程中应对顾客要求识别：
1、市场部负责收集需求信息，结合国内外各地区的实际情况，对相关信息进行认真分析，包括技术、价格、竞争对手等情况。
2、业务人员除对产品可用性和交付要求（包括汇款方式、定金支付和违约责任识别外，对顾客未做要求的预期要求和法律法规要求也应当予以明确。
二、顾客沟通在ISO9000质量认证体系中的应用：
1、与顾客沟通范围涉及到合同签订之前、过程中以及交货实施后的各个阶段。
2、顾客沟通的内容包括ISO质量信息的沟通、对合同要求的评审和实施中沟通、售后服务收集顾客反馈信息（满意度）进行沟通。
 
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    关键词：ISO9001认证,绍兴ISO9000认证,绍兴ISO14001认证,绍兴ISO14000认证,绍兴质量体系认证
    覆盖：绍兴,上虞.诸暨,嵊州,新昌等地区。