ISO9001认证人力资源的要求，对服务过程提供人力资源的管理要求
1、人力资源管理部门和服务管理部门要对服务过程提供各类人力资源进行管理，包括提供适宜的培训、岗位能力评价和创造技能提升的条件等。
2、提供服务技术人员，要具有较强的产品设计专业技术知识和实际操作能力。要经过ISO认证培训合格后，持证上岗。
3、提供服务操作人员，要具有较强的维修专业技术知识和实际操作技能。要经过培训合格后，持证上岗。
4、提供服务检验人员，要具有较强的产品检测专业技术知识和实际操作能力。要经过ISO9001认证培训合格后，持证上岗。
5、提供服务质量管理人员，要具有较强的ISO9001认证质量管理知识和实际管理能力。要经过培训合格后并经最高管理者授权，持证上岗。
6提供服务营销管理人员，要具有较强的汽车行业市场营销管理知识和实际沟通能力。要具有一定年限的工作经历并经过培训合格后，持证上岗。