很多在企业从事质量体系维护的朋友抱怨，自己所在的企业不重视质量管理体系的运行，要么说老板不重视，要么说其它部门配合不力。我觉得这些朋友的认知有误。不是大家不重视质量管理体系，而是大家不重视企业所建的“文件化”管理要求，特别是声称符合认证要求的ISO9001体系。所谓质量管理体系，是企业应对产品质量工作的一系列方针、目标、方法、措施和方案等的综合体。一个依靠产品图利的企业，或企业主，是不可能忽视产品本身内含的质量问题的。否则，无法生存！无论是否建立“文件化”管理要求，企业一旦运行，必然有一套实际的质量管理体系在运作，只有体系完整性、有效性、效率等方面的区别。
    这些朋友抱怨的事情也较普遍，我分析一下，原因可能有以下一些方面，供大家思考：
     1、很多企业决策者将内部建立的ISO9001体系，视其为应付体系“认证”或“验厂”的工具，而忽视了这些要求本身的科学性。这类企业通常把运行ISO9001体系的责任交给一个低级别的管理人员负责，而不强调全员参与。ISO9001虽然是商务往来质量保证活动中被普遍接受的一种基本要求，但它更是一种科学的工作方法。学习、采用这些科学的工作方法，对提升企业的管理水平是大有好处的。
     2、为应付认证或验厂而建立的文件化管理体系，不符合企业实际，或不被员工所认同。这通常是因为企业原有管理基础较薄弱，参与策划时的相关责任人的能力不足，或投入的时间精力不足造成的。很多企业是照搬其它企业的体系文件，不作符合性分析，文件下发后，也不关心其实用性，文件不能实现动态管理、持续改进。员工对为什么要这么做这个问题不清楚，时间长了，就会产生厌烦的心理。即便是这么做了，做了一段时间，未见成效，也就放弃了。而高层领导也看不到体系运行带来的好处，也就默认大家的这种放弃了。
     3、ISO9001体系偏向于关注顾客利益，而国内企业面临的市场环境还不是成熟的市场经济，导致企业决策者不会把“顾客第一”作为核心经营理念，落实到各项工作中去。在ISO9001体系运行一段时间后，企业高层会慢慢看清这一点，而对ISO9001体系产生失望的情绪。
     4、文件化的管理方式，在国内以人治为本、以权力为核心、员工流动较大、基础管理薄弱等的经营文化背景下，很难得到落实。而文件化要求，是ISO9001体系运行的基础。基础不实，运行就变得虚幻。
当然了，还有许多原因我没有在此列出，如员工的意识和能力、商务活动的潜规则、管理活动的优先次序等。作为体系运行的责任人员，应该先看清本企业体系运行不良的“根源”，不要迷失。在日常工作中，一方面要加强与高层决策者的沟通，另一方面要努力地提高自己对ISO9001的理解，尽可能地让事情往好的方向发展。这是一个员工的责任。