中小企业实施ISO9000认证谨防走入误区

ISO9000认证在打破贸易壁垒、提高产品知名度、降低生产成本、提高经济效益、维护消费者权益、减少系列考核负担等方面的作用越来越为企业界所共知，企业通过认证找到了产品获得“通行绿卡”的最直接最有效的途径。然而，近几年我国产品质量抽查的统计数字表明，中小企业产品质量合格率较低，远低于大型企业。同时，中小企业ISO9000认证的步伐也慢于大型企业，许多意图获得认证或已获得认证的中小企业，其实际质量管理水平也没有明显地提高。
一、中小企业在实施ISO9000过程中存在的误区

　　（一）误区一：对认证的认识
　　1、认为ISO9000质量体系只适用于大企业，对中小企业而言却难以*作，贯标在时间、精力与成本上的耗费远大于贯标所得的收益。
　　2、将质量认证习惯地看作是新的行政性检查、评比、验收，从而对认证工作也采取习惯性的应付态度。
　　3、重视结果不重视过程，认为认证就是拿到“证书”，在销售竞争、产品出口、公司上市时可以谋取便利，因而匆忙贯标、认证，限期完成。这与ISO9000族国际质量标准的精神实质背道而驰。
　　4、没有从意识深处来理解质量管理标准的科学性与有效性，使得ISO9000认证流于形式，往往是认证前很忙乎，而认证后就放弃了对已建立的质量体系的维护，放松了对质量体系运行的考核与管理。

（二）误区二：认证工作的归属
　　质量管理八大原则要求企业员工全员参与质量管理，认证不是领导的认证，也不是某个部门的认证。领导的作用在对人的管理中占首要作用，但并不是说员工就不需要参与，因为具体参与设计和编写程序的人是企业的员工。 ISO9000强调对人员的培训，尤其是在*作第一线的员工，产品的品质的好坏绝大多数与第一线员工的*作有密切关系。领导的作用是让员工自觉的贯彻质量方针和政策，并积极参与企业的质量管理。同时要充分授权给下一级，鼓励他们完成既定目标。

（三）误区三：咨询机构、认证机构的选取及认识
　　1、由于企业只重结果，仅求拿证，只要咨询公司承诺拿证，则贯标耗时长短、咨询价格成为首先考虑因素，咨询公司提供的服务内在质量如何却很少考虑。
　　2、要求咨询公司全权包办，根据所掌握的企业情况代写文件，代作内审，结果贯标与实施各行其道。
　　3、认证机构选择任意, 企业不注重考察认证机构的背景，图便宜图省事，有很大的随意性。而目前认证机构也的确存在管理不严，分支机构众多等问题，派生出的认证公司鱼龙混杂，有的认证公司甚至随意颁证卖证。

（四）误区四：体系文件的编写
　　1、文件编写只是把标准的知识引进来，覆盖了全部要素，但并没有对体系的效率负责。
　　2、质量手册编写没有本企业特色，抄袭其他企业现成的文件稍作改动，甚至将本企业不存在的活动过程也编了进去。
　　3、程序文件流程与企业实际管理流程不符，描述含糊或不简练，没有准确反映和明确规定实际运转状况。并且缺乏支持性三级文件，作业指导书和技术工艺文件等不齐全。

二、防止走入误区采取的对策

　　提高中小企业质量管理的整体水平，使ISO9000质量体系认证工作获取良好的成效，应采取以下几方面的对策：

（一）提高对ISO9000质量认证的认识
　　首先应认识到ISO9000标准没有硬性规定企业怎么写，如何干，而是要求以20个要素为框架编制合乎企业实际的质量体系。ISO9000系统的内在属性事实上是灵活的、柔韧的，它适用于任何行业任何规模的企业；其次，质量认证是企业为提高自身管理水平和竞争能力而主动谋求取得的客观科学评价，并非行政性检查。而ISO9000提出的通过强调文件化的质量体系，预防为主的思想，持续改进，控制过程，进而实现全员、全部门、全过程综合的质量管理。

（二）加强对ISO9000标准的宣贯工作
　　加强对ISO9000系列标准的宣贯，使企业员工认识到ISO9000标准的先进性与可*性，不仅仅把它当成一个筹码和工具，而应在日常的工作中对依据ISO9000标准建立的质量体系自觉的进行维护。通过广泛的培训与教育，使经理层与全体员工都明确在今后国际化的市场竞争中，质优者胜，有质量才有市场，有市场才有效益，因而ISO9000质量体系认证并不是谁强加给本企业、本部门的苦差，不是“人家要我做”，而是“自己需要做”。还应该使经理层与全体员工都意识到ISO9000质量体系涉及企业所有员工，必须全员参与，它是建立在“上下一体”的经营基础上的，注重“质量现场、成本、效益”这一求实意识。

（三）慎重选择咨询与认证机构
　　一般而言，企业的贯标认证过程需要有专业咨询公司的参与，以便理清头绪、加快进度、少走弯路。在选择咨询公司时，要考察咨询公司规模的大小，是否有来自不同专业领域的咨询人员，其专业知识与实际管理背景是否广泛，对中小企业进行咨询的经验是否丰富，能否策划进行完整的培训，能否提供实地观摩的机会等问题。在贯标过程中，企业与咨询公司应以事项达成为主，咨询公司为辅。在认证机构的选取上，最重要的一点就是考察机构背景，严谨的认证机构会严格遵守ISO导则的要求规范运作，不以商业目的和非正当的手段承揽业务，所颁证书公信度高，得到互认的范围也更广。

（四）有效实施认证过程
　　ISO9000质量体系是以有效地贯彻企业质量方针，实现所制定的质量目标为宗旨的一整套科学的管理模式，因而中小企业要想使之有效实施应特别注意以下几个方面的问题：
　　1、强调形成文件化的质量体系。质量体系文件是质量体系的具体体现，它描述了质量体系的组织结构、管理职能、资源配置和产品形成的全过程。通过对各类质量活动及实施方法、控制方法的规定，使质量活动过程中的人、机、料达到规范化、标准化，做到有章可循、有法可依，变人治为法治，使质量体系的运行处于有效的控制状态。
　　2、强调统计技术的运用。中小企业应选择适合的统计方法认真地加以使用，并验证使用的效果。在一定程度上，能否很好地运用统计技术去揭示质量形成的规律以及正确理解顾客的要求和期望，又是一种衡量企业体系运行效果的良好尺度。
　　3、注重质量记录。ISO9000标准明确指出：“按文件规定执行，实施后有记录”，完整的质量记录是企业正确、有效地对产品或服务质量进行控制的最客观、最可信的证据。

（五）重视全员培训及后期管理
　　ISO9000的所有标准程序文件、质量计划等都要*人去执行。因此加强培训提高人员的素质，适应管理、执行、验证等工作的需要是保证质量体系持续正常运行，实现质量方针和目标的首要因素。文件化质量体系的建立需要一批了解企业实际，懂业务又懂标准的企业各级领导和骨干；管理、执行和验证工作的实施需要一批熟悉标准和程序文件，能结合本职工作认真实践的工作人员；所有的质量活动和质量方针目标的实现需要正确认识贯标的目的和意义。因此，贯标应始于教育，行于教育，不断总结，反复培训，持续提高。在此基础上，企业按期作内部质量体系审核及管理评审，认证机构按照程序对获得认证的企业进行监督检查，才能确保企业在认证后质量管理水平不断改进、不断提高的目标得以实现。