一、卓越绩效模式的来源

卓越绩效管理模式是落实企业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质量奖）”，是中外企业成功的经验；因建立此管理模式的企业能连续3年各项指标取得25%以上的增长。因此，美国政府在1997年更名为“卓越绩效标准”（美国国家标准）。成为企业竞争优势的标志。

目前全世界已有70多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004年8月30日发布GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》2005年1月1日正式实施。2005年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。

二、卓越绩效管理模式产生的背景

1、应对市场变化——市场过饱和，消费者的觉悟日益提高，满足个性化的市场需求成为企业能否成功地重要标志。

2、美国针对日本在1951年设立的戴明奖，提高国家竞争力，帮助企业实现世界级的卓越标准，使企业具备参与国际化竞争的能力。

3、企业没有发展方向、缺少目标。

4、企业领导者作用、定位不明确。

5、解决企业发展思路的问题。

6、众多的管理方法使得企业不知所措（赢在执行、细节决定成败、学习型组织、六西格玛管理、全面质量管理、石川馨过程模式、戴明圆环等等）。

7、如何将管理作为系统工程（领导、战略、文化、执行力、团队、过程控制、资源、持续的改进提高等等）。

克服传统职能管理带来的企业通病。

1）机制不灵活，对频繁的市场变化反应迟钝

2）面对激烈的市场竞争束手无策

3）官僚主义的麻木不仁

4）工作取悦上司，不能以顾客作为各项工作的中心

5）集权与分权无法兼顾，一集就死，一放就乱

6）极高的间接管理费用

7）工作资源的分配缺乏公平和效率

8）因循守旧，缺乏创新

9）无人负责，权力和责任的界限混淆不清

10）指标不能落地，目标无法落实

11）人浮于事，调动人的积极性没有"良方"，员工没动力

12）绩效考核流于形式，无法评估员工真实的业绩和能力

13）薪资无法发挥导向、凝聚、激励作用

14）部门利益至上，团队执行力差

15）制度不好用，人情大于法制，企业无法实现良性自运转

三、卓越绩效管理模式的特点

1、四化一满意

目标指标化，指标数字化，管理模式化，模式个性化。

一满意——相关方满意。

2、侧重三个评价

自我评价、标杆评价、对手评价。

3、结果控制变过程控制。

4、将缺陷视为 “美”。

传统的缺陷是整人的手段，现在看待缺陷是个人改进提高的机会和制度是否存在问题的镜子。