一、市场经济本质特征对企业的要求

在全球经济一体化的进程中，我们大陆的所有企业都在快速实施与市场的对接变型：如认证市场红火时，一夜之间认证公司遍布；再如ERP红火了，全部的管理咨询公司都能接ERP的业务了；所以大陆现在基本没有了供不应求的生产型企业，几乎全部是供大于求的经营型企业；而且还要迎接国际化强劲实力进入的竞争。这种内外部环境的突然改变，使很多企业不知所措。其实，市场经济是以市场运行为中心环节来构筑经济流程，通过价值规律的作用来进行资源配置和生产力布局，用价格信号来调度社会生产的种类和数量。正因为如此，竟争是市场经济的最主要的本质特征之一；优胜劣汰是它的基本法则。

由于竟争是市场经济的活力所在，因而竟争是市场经济环境中推动企业进步的主要动力。企业要生存、要发展的最有效的途径就是质量，“以质量求生存”，“以质量求发展”“以质量求效益”是市场经济本质特征中对企业的最主要的要求；因而它已成为现代企业经营者的座佑铭。在我国前些年的市场环境中，很多企业对此不以为然；这主要是由于市场的不规范，使之伪劣假冒产品充满市场所至。而从现在的发展形势看，“质量就是市场”，“质量就是利润”已成为市场经济环境的主体。所以作为企业的经营者，从质量入手，建立质量思维，增强质量意识，开拓质量视野；把质量作为企业经营的“战略、策略和主题”依然不迟。

既然质量是企业长期经营的战略和主题，那么质量管理必然是企业内部的主线管理。质量管理为企业与市场提供了桥梁通道，而市场现实则为企业的质量管理提供压力和动力。

二、ISO9000标准与市场

在市场经济条件下，企业的产品在市场竟争的表现形式就是市场的占有与价格。我们知道，市场的占有主要取决于顾客的满意，而价格问题主要取决于顾客的价值观和企业内部的成本控制。对市场分析后，我们再分析一下ISO9000标准， 发现它的中心思想与市场相一致的直接主线有四条：

一是ISO9000标准的中心就是全面的顾客满意；ISO9000标准的基本思想是“买方的权利、卖方的义务”，其宗旨就是全面的顾客满意。企业在市场经济环境中，要能最大限度的占领市场，根本问题还是顾客；因而贯彻ISO9000标准实际上是企业在为开拓市场而延伸自己的管理体系，保证与顾客的零距离平台的稳固性。从质量管理的行为上讲，顾客满意一是新产品开发与顾客需求价值的一致性；二是老产品的成本下降的控制。这就是ISO9000标准与企业对市场的共同点。

二是ISO9000标准强调预防和从错误中学习的思想；企业要生存和发展，不可能总是停留在满足顾客要求的退货层次；要提供大规模的可靠的系数产品，这就要求企业的产品质量的管理应以预防为主。预防和从错误中学习的思想贯穿于整个ISO9000标准之中，它也是市场经济环境中，要求企业走规模化和集约化的规模经济的主要手段。大家都知道，现代管理创新与技术创新必须有观念与手段的保证。