一个企业按ISO9000族系列标准建立质量管理体系之后,为了检查其符合性、适宜性、有效性,必须对该体系及其实施情况进行审核。根据审核的不同目的,质量管理体系的审核分为内部审核和外部审核。 内部审核,也称第一方审核,就是由企业的内部人员,对本企业的质量管理体系进行审核。内部审核对质量管理体系的有效运行和不断改进有重要作用和积极意义。 外部审核又分为第二方审核和第三方审核。第二方审核即由企业的客户或其代表,对本企业的质量管理体系进行审核;第三方审核,即由质量认证机构对组织/企业的质量管理体系进行审核。 管理评审是由最高管理者(就企业而言,一般就是指总经理)就质量方针和目标,对质量体系的现状和适应性进行的正式评价。 企业的内外环境和质量体系不断变化,例如:顾客的期望和需求、质量保证标准、市场情况、企业的结构等发生变化,负有执行职责的最高管理者应定期对质量体系进行管理评审,以保证质量体系持续有效,保证实施质量方针,达到质量目标。 管理评审的主要目的是对质量管理体系进行评价,且着重于其有效性、适宜性、效率,并验证质量方针和目标是否得到满足,顾客和有关方是否满意及满意的程度,以此来考虑质量体系是否需要改进及往什么方向改进。
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