政府部门导入ISO9000认证的意义

政府机构引入ISO9000体系认证，将是建立和完善符合国际规范社会监督机制的惟一有效的举措。通过认证，将实现行政行为考核标准的公开、公正、量化，以及用制度标准规范政府公共服务的时效。这是政府从体制上实现“阳光行政”建立“透明政府”的有效机制。
　　从理论上讲，政府机构通过ISO认证，其意义还有很多，比如：能提高政府的时间和效率信誉；为行政监察、司法审查机制，提供规范行政行为的标准，将把行政行为的监督推向标准化；政府可以引入中立方即非政府组织(认证机构)的监督，完善行政行为的约束机制，推进政治文明进步；促进公共权力的公开、公正、公平，将政府公共服务标准公布，接受公众的监督，有利于对公务员工作绩效进行量化考核，促进公务员队伍的动态管理，优化行政领域人力资源配置。

但与老百姓关系最密切的，恐怕还是这样一条：有了ISO认证的政府，行政服务将不会因人而异。
　　一方面，许多百姓已经形成一个思维定式：政府有人好办事。因为政府的行政不规范，往往导致“因人而异”的办事方式和办事效率，如果政府机关里有一个熟人或亲戚，往往事情可以办得快些，或者至少能规范些。换一个不熟悉的人，可能会遇到麻烦。
　　另一方面，政府的行政行为往往因领导人或公务员的变更而前后脱节，甚至大相径庭，因为“新官不理旧事”。
　当政府的行政通过ISO认证，有了具体规范的标准后，以上两种“因人而异”的现象都有可能得到改变。

　　ISO9001标准是国际标准化组织（即ISO）制定和发布的一个管理类标准，它总结、提炼了世界各国质量管理理论及实践经验的精华，是一套先进的质量管理标准。ISO9001标准是以标准为中心的质量管理方法，它在形成过程中吸取了全面质量管理的优点，并且具有标准独有的科学性、系统性、严密性以及具有统一评价尺度、内外监督机制和便于贯彻实施等优点。又由于ISO9001标准的世界通用性，有利于打破国际贸易壁垒，与国际经济接轨，创造外向型经济环境。因此，无论在主观意识还是在客观要求上，建立政府机构质量管理体系都有着现实意义。