ITIL, 是IT部门的ERP, 是最佳实践，也就是说，全球那么多企业都是这么做的，这么做就能规范IT管理，这么做就能提高客户满意度，这么做就能低成本高收益。但是ITIL还不是神，不是标准，只是实践。

但是我们知道实践出真知，最佳实践最后成了标准，成了标准了，就不一样了，一纸ISO20000的认证那就是高水平IT服务管理水平的代名词啊。现在的企业也是争相通过ISO20000认证，现在ISO20000蛮热的。

但是ISO20000与ITIL到底是什么关系呢？

因为在现在的环境下，各企业都被卷入了ISO20000和ITIL漩涡中，在初步接触后，他们会问：这两个应该先做哪个呢？ITIL到底有什么用？我们现在的管理水平比较低，引入这么先进的理念能否到达宣传的效果？这是企业的目的有两个：第一，切实提高IT服务管理水平，注重实效，愿意从ITIL流程一步一步做起，先从管理体系到工具软件来规范企业IT管理；时机成熟，引入ISO20000管理体系，获取高水平IT服务管理水平的毕业证。第二，一步到位，全方位引入ISO20000管理体系，因为现在这些标准啊理论啊更新挺快的，一步就引入一个最新的，免得先引入一个落后的理论，只后还要重复建设追赶的新的时尚。

   个人觉得吧，ISO20000与ITIL应该是同一回事，实施ITIL的团队，应该全面了解ISO20000,在实施ITIL时，就应该为企业通过ISO20000做准备，免得实施后发现是一个“落后”管理体系，待企业想通过ISO20000时，所有的管理体系需要重新设计。